Términos y Condiciones

IMPORTANTE. Estos Términos regulan las compras realizadas en www.paleaec.com. Ninguna disposición limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación ecuatoriana.

Última actualización: 11 de agosto de 2026

1. Información general y aceptación

1.1 Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las compras realizadas a través de www.paleaec.com (el "Sitio"), operado bajo el nombre comercial PALEA por una persona natural domiciliada en Ecuador (en adelante, "PALEA", "nosotros" o "nuestro").

1.2 Al utilizar el Sitio o confirmar una compra, la persona usuaria declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las políticas de privacidad, cookies, envíos, cambios, devoluciones y garantía que resulten aplicables.

1.3 La versión aplicable a cada compra será la que se encuentre publicada al momento de realizar el pedido. Las modificaciones posteriores no alterarán las condiciones de pedidos ya confirmados, salvo cuando una norma obligatoria disponga lo contrario.

1.4 El Sitio y sus contenidos no podrán utilizarse para realizar actividades fraudulentas, introducir código malicioso, interferir con su funcionamiento, extraer información de forma automatizada ni copiar contenido con fines comerciales sin autorización.

2. Requisitos para comprar

2.1 Podrán comprar personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar y con una dirección válida de entrega dentro del Ecuador. Las personas menores de edad deberán realizar la compra por medio de su representante legal.

2.2 La clienta es responsable de proporcionar información verdadera, completa y actualizada. PALEA no responderá por demoras o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, sin perjuicio de prestar asistencia para buscar una solución.

3. Información y características de las piezas

3.1 PALEA procura describir cada pieza con precisión. La ficha del producto indicará, según corresponda, material, acabado, color y recomendaciones de cuidado. La composición específica publicada para cada pieza prevalecerá sobre cualquier descripción general de la marca.

3.2 Las piezas pueden estar elaboradas en acero inoxidable 316L, plata 925 u otros materiales expresamente identificados en su ficha. El acero inoxidable 316L es generalmente bien tolerado; no obstante, la reacción puede variar según la sensibilidad individual.

3.3 Las fotografías buscan representar fielmente los productos. Pueden existir variaciones leves de color, brillo o percepción de tamaño debido a la iluminación, la configuración de la pantalla o pequeñas particularidades de fabricación. Esta disposición no justifica diferencias sustanciales respecto de lo ofrecido.

4. Precios y costos de envío

4.1 Todos los precios publicados en www.paleaec.com están expresados en dólares de los Estados Unidos de América y corresponden al valor final de la pieza. PALEA no añadirá cargos adicionales que no hayan sido informados antes de confirmar la compra.

4.2 Antes de finalizar la compra, la clienta podrá revisar las piezas seleccionadas, cantidades, precio individual, descuentos, costo de envío y total a pagar.

4.3 Los costos de envío dependerán del destino y serán informados antes de confirmar el pedido. Las condiciones de envío gratuito, cuando existan, se indicarán en la promoción correspondiente.

4.4 Si existe un error manifiesto y evidente en el precio publicado, PALEA informará a la clienta antes del despacho. La clienta podrá aceptar el precio correcto o cancelar el pedido y recibir el reembolso total de lo pagado.

4.5 El servicio de despacho es prestado por terceros. Para gestionar la entrega, PALEA podrá comunicarles el nombre, número de cédula cuando resulte necesario, teléfono y dirección de la clienta. Estos proveedores deberán tratar los datos únicamente para gestionar la entrega, mantener su confidencialidad y cumplir la normativa aplicable de protección de datos personales.

4.6 La compradora deberá ingresar una dirección válida en la que el pedido pueda ser recibido durante el horario habilitado de entrega.

5. Pedido, confirmación y disponibilidad

5.1 Agregar una pieza al carrito no constituye una reserva. El pedido se considerará recibido cuando el sistema emita la confirmación correspondiente y se considerará confirmado una vez aprobado o verificado el pago.

5.2 La confirmación incluirá, cuando el sistema lo permita, número de pedido, piezas adquiridas, valores pagados y datos de entrega. La clienta deberá revisarla e informar cualquier error lo antes posible.

5.3 Todas las piezas están sujetas a disponibilidad. Si una pieza pagada no estuviera disponible por una diferencia de inventario, PALEA informará a la clienta y ofrecerá: (a) el reembolso del valor correspondiente; o (b) una alternativa, únicamente con aceptación expresa de la clienta.

5.4 PALEA podrá rechazar o cancelar pedidos por falta de pago, imposibilidad comprobada de entrega, indicios razonables de fraude, errores manifiestos o impedimentos legales. Si el valor ya fue cobrado y no corresponde retenerlo, se realizará el reembolso respectivo.

6. Métodos de pago

6.1 PALEA acepta pagos mediante tarjetas de crédito o débito habilitadas en el Sitio, transferencia bancaria y Deuna, además de cualquier otro método que se muestre expresamente durante el proceso de compra.

6.2 Los pagos con tarjeta y Deuna son procesados por proveedores externos. PALEA no almacena números completos de tarjeta ni códigos de seguridad, siempre que la integración de la pasarela opere bajo dicho modelo.

6.3 En pagos por transferencia, el pedido quedará sujeto a la verificación efectiva del abono. La clienta deberá utilizar únicamente las cuentas oficiales comunicadas por PALEA.

6.4 Los cargos, intereses o condiciones de financiamiento aplicados por bancos o emisores son responsabilidad de dichas entidades y se informarán, cuando corresponda, en el medio de pago.

6.5 La transacción estará sujeta a verificación. No se considerará completa mientras el sistema del Sitio no reciba la autorización del medio de pago y confirme la disponibilidad de las piezas solicitadas.

6.6 Si PALEA no recibe dicha confirmación, la compra podrá ser anulada. Si existiera un cargo sin confirmación del pedido, PALEA revisará el caso y gestionará la solución correspondiente, sujeta a la verificación del pago, la disponibilidad de inventario y el funcionamiento del sistema.

7. Envíos y entregas

7.1 PALEA realiza entregas en Quito y envíos a otras ciudades del Ecuador mediante operadores logísticos seleccionados. La cobertura disponible se mostrará durante la compra o será confirmada por los canales oficiales.

7.2 El tiempo de entrega dependerá de la ciudad, localidad o cantón de destino. El plazo estimado máximo será de 5 a 15 días hábiles desde la confirmación del pago y la disponibilidad del producto, salvo que se presenten hechos ajenos al control razonable de PALEA, caso fortuito o fuerza mayor.

7.3 La clienta deberá proporcionar nombre, teléfono, ciudad, dirección completa y referencias necesarias. Los costos de un nuevo despacho ocasionado por datos incorrectos, ausencia injustificada o cambio de dirección podrán ser asumidos por la clienta, previa información del valor.

7.4 En caso de retraso, pérdida o daño atribuible al transportista, PALEA acompañará la gestión y responderá conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias del caso. La clienta deberá conservar el empaque y comunicar cualquier novedad tan pronto como sea razonablemente posible.

7.5 Si el paquete presenta señales visibles de manipulación o daño, se recomienda fotografiarlo antes de abrirlo y enviar la evidencia junto con el número de pedido a los canales de atención.

7.6 Las tarifas de envío podrán variar según el destino y las características del pedido. El valor será informado antes de confirmar la compra. Las fechas y horarios estimados de entrega serán efectivos una vez validado el pago y confirmado el inventario.

7.7 Si la dirección se encuentra en un edificio, urbanización o recinto que no permita el libre acceso, el pedido podrá entregarse al portero, recepción o persona encargada autorizada para recibirlo.

7.8 Si no hubiera una persona disponible para recibir el pedido o la dirección proporcionada fuera incorrecta o incompleta, la entrega se considerará fallida y PALEA coordinará, cuando sea posible, un nuevo despacho. Los costos adicionales atribuibles a estas circunstancias podrán ser asumidos por la clienta, previa información del valor.

8. Cancelaciones antes del despacho

8.1 La clienta podrá solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista. PALEA confirmará si la cancelación todavía es operativamente posible.

8.2 Cuando la cancelación proceda, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago cuando sea técnicamente posible. El tiempo para que se refleje dependerá también de la entidad financiera o proveedor de pago.

8.3 Esta sección no restringe los derechos que correspondan legalmente a la persona consumidora.

9. Cambios y devoluciones

9.1 En caso de problemas con una pieza, la clienta deberá comunicarse en primer lugar con el área de Servicio al Cliente de www.paleaec.com, indicando su nombre, número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías o videos que permitan revisar el estado del producto.

9.2 La solicitud de cambio o devolución deberá presentarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción, conforme al plazo previsto por la legislación ecuatoriana, siempre que la naturaleza del bien lo permita y la pieza se conserve en el mismo estado en que fue recibida.

9.3 La pieza deberá encontrarse sin uso, sin alteraciones y dentro de su pouch original, con todos los accesorios y obsequios incluidos.

9.4 Por razones de higiene y debido al carácter personal de su uso, no se aceptarán cambios ni devoluciones de aretes cuando el pouch o sello de seguridad haya sido abierto o cuando la pieza haya sido probada o utilizada. Esta restricción no aplica si existe un defecto de fabricación, daño de origen o si PALEA entregó una pieza diferente a la comprada.

9.5 Cuando el cambio o la devolución se origine por una decisión o error de la clienta, esta asumirá los costos de transporte. Si la causa es un error atribuible a PALEA o un defecto cubierto, PALEA asumirá los costos razonables del envío.

9.6 Para solicitar la restitución del precio pagado, cuando proceda, la clienta deberá devolver previamente la pieza siguiendo las instrucciones de PALEA. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago cuando sea técnicamente posible.

10. Garantía de 15 días

10.1 Cada pieza PALEA cuenta con una garantía comercial de 15 días calendario, contados desde la fecha de entrega, por defectos de fabricación.

10.2 La garantía podrá cubrir, previa evaluación, fallas de broches, piezas recibidas rotas o incompletas, piedras desprendidas antes del uso, defectos evidentes de ensamblaje, daños de origen o entrega de una pieza distinta de la adquirida.

10.3 La garantía no cubre desgaste natural, rayones, pérdida progresiva del baño de oro ni daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, tirones, deformaciones, contacto con químicos o productos abrasivos, almacenamiento incorrecto o incumplimiento de las recomendaciones de cuidado.

10.4 Para solicitar la revisión, la clienta deberá contactar a PALEA, presentar el número de pedido y fotografías o videos que permitan identificar la novedad. PALEA podrá solicitar la pieza para evaluación.

10.5 La restricción sanitaria aplicable a cambios voluntarios de aretes usados o abiertos no impide presentar una reclamación por defecto de fabricación, daño de origen o entrega incorrecta.

10.6 Si se confirma un defecto cubierto, PALEA aplicará la solución que corresponda conforme a la ley y al caso concreto, que podrá consistir en reparación, reposición, cambio o reembolso. La garantía comercial de 15 días no reduce otros derechos obligatorios que pudieran corresponder legalmente.

11. Cuidado de las piezas

Para preservar el acabado y la apariencia de las piezas, se recomienda:

• Evitar el contacto directo y prolongado con perfumes, cremas, alcohol, cloro, agua salada y productos de limpieza.
• Retirar las piezas antes de bañarse, nadar, hacer ejercicio intenso o dormir, según la naturaleza de la pieza.
• Limpiarlas suavemente con un paño seco y no abrasivo.
• Guardarlas por separado, en un lugar seco, para reducir rayones y fricción.

11.2 Estas recomendaciones deben coincidir con la tarjeta "Cómo cuidar tu PALEA" y con la información específica publicada para cada material.

12. Responsabilidad y fuerza mayor

12.1 PALEA responderá por el cumplimiento de sus obligaciones conforme a la legislación ecuatoriana. Ninguna disposición de estos Términos excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse ni derechos irrenunciables de las personas consumidoras.

12.2 PALEA no será responsable por incumplimientos causados exclusivamente por hechos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, como desastres naturales, interrupciones generales de servicios, restricciones de autoridad o eventos de fuerza mayor. En tales casos informará la novedad y buscará una solución razonable.

12.3 Los enlaces a sitios de terceros se ofrecen para facilitar determinados servicios. Cada tercero es responsable de sus propias plataformas, políticas y medidas de seguridad, sin perjuicio de las obligaciones que PALEA conserve respecto de sus proveedores y del tratamiento de datos.

13. Propiedad intelectual y uso del Sitio

13.1 El nombre PALEA, su identidad visual, logotipo, fotografías, videos, textos, campañas, composiciones, diseños gráficos, nombres y conceptos de colecciones y demás contenidos del Sitio pertenecen a PALEA o se utilizan con autorización.

13.2 Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución, almacenamiento o uso comercial, total o parcial, sin autorización previa y escrita, salvo los usos permitidos por la ley.

13.3 La publicación de estos Términos no concede licencia alguna sobre marcas, diseños, fotografías u otros derechos de propiedad intelectual.

14. Legislación aplicable, reclamos y validez

14.1 Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes de la República del Ecuador, incluyendo la normativa de defensa del consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales que resulte aplicable.

14.2 La clienta podrá presentar consultas, garantías o reclamos a través de los canales oficiales de PALEA. El uso de este canal inicial no limita su derecho a acudir ante las autoridades competentes.

14.3 Si una disposición es declarada inválida o inaplicable, las demás conservarán su vigencia en cuanto puedan mantenerse de forma independiente.

14.4 La Política de Privacidad y la Política de Cookies se publicarán por separado y formarán parte del marco aplicable al uso del Sitio.

15. Promociones

15.1 Cada promoción podrá contar con condiciones particulares de vigencia, productos participantes, compra mínima, canal, territorio, código, acumulación y disponibilidad. En caso de diferencia, las condiciones específicas de la promoción prevalecerán únicamente respecto de esa campaña.

15.2 Salvo indicación expresa, los descuentos no son acumulables, no se canjean por dinero, no se aplican retroactivamente y están sujetos a disponibilidad.

15.3 Programa de Recompensas por Monto de Compra

PALEA no aplica actualmente códigos de cupón ni descuentos porcentuales. En su lugar, mantiene un programa de recompensas automático que se activa según el subtotal de la compra en www.paleaec.com, visible en el carrito antes de finalizar el pedido:

• Compras desde USD 30.99: un anillo de regalo.
• Compras desde USD 40.99: envío gratuito dentro de la cobertura disponible.
• Compras desde USD 51.99: una cadena de regalo.

15.4 Los umbrales, piezas de regalo y beneficios de este programa pueden actualizarse sin previo aviso; se aplicará la condición vigente al momento de finalizar la compra. Los beneficios no son canjeables por dinero, se limitan a una unidad por umbral alcanzado en cada pedido y están sujetos a disponibilidad de inventario.

Información legal y contacto

Paula Suárez

Nombre comercial: PALEA

Sitio web: www.paleaec.com

Quito, Ecuador

Correo electrónico: info@paleaec.com

WhatsApp: +593 99 900 2686